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践行精致服务展现青春风采——记苏州市住房公积金管理中心常熟分中心业务一科科长瞿丽霞
 http://www.am1116.com    2017-11-13 9:14:00    常广新闻    @常熟广播
  • 常广故事会——

        有一种情怀,是尽情尽心为民服务!有一种精神,是尽责尽力发挥力量!今天的常广故事会介绍苏州市住房公积金管理中心常熟分中心业务一科科长、常熟市劳动模范获得者瞿丽霞,请听报道:践行精致服务展现青春风采。

          自2005年进入公积金中心以来,瞿丽霞一直在服务大厅工作。十多年来,她心系群众、爱岗敬业、团结协作、无私奉献,恪守“群众利益无小事”的服务理念,带领服务大厅全体工作人员,塑造了公积金部门全新的窗口形象。服务大厅被认定为省“青年文明岗”,省、市“巾帼文明岗”,苏州市工人先锋号,连续四年获得了常熟市作风效能竞赛“十佳服务窗口”,得到了公积金缴存单位和职工的广泛好评。同时,她本人也获得了省住建系统五一巾帼标兵,两次夺得苏州市五一劳动奖章,获评常熟市市级机关优秀共产党员等多项荣誉,并成功当选为市第十三次党代会代表。
         服务大厅是服务群众的第一线,是公积金中心最忙、也是各类情况最为复杂的地方。为胜任工作,提高服务本领,瞿丽霞一贯信奉“打铁还需自身硬”的人生格言,一直坚持自我加压,主动学习。多年来,无论平时工作多忙,都会挤出时间来加强学习,如政策业务知识、服务技能技巧、沟通与交流艺术、危机处理等,以此增强个人的理论素质和实际工作能力。负责大厅工作以来,她更是将学习作为繁忙工作中的重中之重,对新问题、新现象刨根问底、研究对策,多项建议被上级中心采纳。正因为瞿丽霞有了“过得硬”的本领,她才有了“能干事”的底气,“干成事”的勇气,也有了让人“服气”的霸气。
         人们常说“细节决定成败”。多年来,瞿丽霞始终坚持恒心,规范每一个办事程序,热心接待每一位职工,细心办好每一桩业务,耐心解释每一个问题,诚心做好每一次服务。在职工公积金卡挂失办理中,原来的管理规程要求申请职工需要凭公积金卡遗失登报申明来换发新卡,她就把登有公积金卡挂失的常熟日报按时间顺序整理好,尽可能地方便职工;在日常工作中,偶尔会有聋哑职工前来办理业务,因工作人员不懂哑语,业务办理过程“漫长,为此,她主动与市特殊教育学校联系,先行自学手语。随后,她利用午休时间为员工们上手语课。每当员工用熟练的手语与聋哑职工交流时,聋哑职工都是一脸惊讶,相信他们内心一定能体会到公积金服务的平等和贴心;重病提取是我市公积金拓展使用范围的有益尝试,然而实际工作中,部分生病职工无法按照规程亲自前来办理公积金开卡和设置密码业务,于是上门服务就成为瞿丽霞百忙之中的必做工作,这些年来,她跑遍了各大医院和乡镇,一次次将方便和暖心服务送到群众的病床前和家门口;近年来,受经济环境影响,部分企业调整产业结构的步伐加快,企业用工变动剧烈,量大且集中。由于这类企业的雇员大都为外地户籍职工,为让其离职后顺利提取公积金并尽快返乡,瞿丽霞总是给予密切关注,一旦发现企业批量裁员,马上将事先准备好的“提取须知”送到企业,分发到职工手中,多次开展周末专场服务,赢得了多方好评。
          



    (2017-11-12《常广新闻●晚高峰》播出)(如需转载请获得授权,并注明来自《常广新闻》)
作者:沈燕萍
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